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予約に改善の余地はありませんか


ご意見

9:00来院  検査 1:30  10:30~11:00診察予約でした。9:10頃来て、10:15頃検査終了で待ってみましたが、モニターに自分の番号さえ出ず。10:45問い合わせたら、「今から出ます」と急に60分待ちのところに出ました。今11:10ですが、いつになるやら・・・。①~③一応お教え下さい。①忘れていたのではないですか?②10:30~11:00の予約の意味は?③改善の余地ありませんか?10:00来院とか
[投函日:2018年6月23日]
回答
 
長時間お待たせし、ご予定通りに対応する事ができず、大変申し訳ございませんでした。
事前のご来院の際に当院の不手際もあり、今回も散瞳をご予定させていただいておりましたが、ご予約券のお時間に反映出来ておりませんでした。
また、10:30~11:00診察予約とは、事前の検査を終了してその時間帯までに診察を開始する、という意味ですが、海谷医師での診察にて90の分程の待ち時間が発生しており、診察まで非常に長い待ち時間が発生してしまっておりました。
番号表示につきましては診察室にて管理しておりますが、表示するのが遅れてしまいご心配やご迷惑をおかけしました。
海谷院長の診察をご希望される患者様も多い中、手術の決定やプレミアムレンズ(多焦点眼内レンズ手術)診察などは、海谷院長が責任を持って対応しているため、必然的に海谷院長に予約が集中し、待ち時間も長く発生している状況となっております。
7月より、専門医師を1名増員し各医師の予約を振り分けさせていただきながら、待ち時間の解消に努めて参りますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。