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故障対応について


ご意見

待合室のメガネ洗浄器で洗浄ONしたところ、10分以上経過しても自動OFFにならないので、保険証返却担当の「男性職員の方に故障等の張紙をされてはどうか」と話したが「ハイ」のご返事はありましたが、その後15分以上経過してもそのままでした。

早く行動されるようになされるのが良いのではないでしょうか?
[投函日:2015年11月9日]
回答

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。患者様のお気持ちを配慮できずに不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
その後すぐに確認して参りましたが、故障ではなく器械の裏にあるタイマーの設定がずれてしまっていたため、止まらない状況でした。
今後は、ご厚意でご報告をいただいたご意見に対し、しっかり耳を傾け迅速に行動していけるよう指導を徹底して参ります。