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電話で対応が不快でした


ご意見

薬でTELしたら次回まで薬があるように出していますと言われましたが、予約のズレによって足りなくなる場合があるのでもう少し言動気をつけてください
[投函日:2016年11月9日]
回答
 
ご意見をいただきましてありがとうございました。
また、不適切な電話対応により、不快な思いをさせました事を改めてお詫び申し上げます。
お薬の処方量に関しましては、次回の予約日まで間に合うように処方することが原則ですが、予約日の延長等何かのご事情で無くなることもございます。お電話をいただいた際に、患者様の状況をしっかりと確認することが電話担当者の業務であることを改めて指導いたしました。
患者様のご要望をしっかりとお聞きし、その内容を把握した上で正しい対応をしていけるよう注意いたします。