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待合表示に番号が表示されず待たされた


ご意見

本日診察して頂いた者です。
院長先生も年頭のご挨拶の中で待ち時間について言及されていらっしゃいました。
10時半検眼し、12時半ごろ目薬を頂き近くで待つように言われました。表示板に番号が表示されないまま2時間あまり待ちまして職員の方に今日の診察はここに表示されている患者さんだけですかと伺うと「その通り」とのことで表示が消えたまま待っていると言うとさっそく調べてまいりますとのことで、すぐ板の一番目に番号が表示されました。回りの皆様、同じように待っている中で、そのような事を聞くのははばかれましたが、聞かなければ、あとどの位待たされたのか、又今日の診察は終了ということもあったのか思います。チェックの方法などご検討いただきたいと思います。
[投函日:2017年1月17日]
回答
 
ご指摘をいただきまして、ありがとうございました。また、ご不快な思いをさせてしまうような対応になり、誠に申し訳ございませんでした。
診察室の番号表示に関しましては、診察室に届く電子化カルテデータに基づき表示処理を行っております。今回は、その処理が漏れ、診察順は正しく進んでおりましたが、順番が表示されない状態となっておりました。担当部署にて処理の徹底を行い、正しい情報をしっかりと更新するよう指導しております。
表示方法に関しましても、混雑時には表示画面が2画面になる等分かりにくさもございますので、今後の改善課題として検討させていただきます。