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受付の対応がひどい


ご意見

 
受付の対応があまりにもひどすぎる。1、2番の窓口にだれもおらず、4番窓口だけに人がおり(患者対応中)この子が後方の女性(4~5人おり)に「受付対応をお願いします」と言ってもだれ1人出てこない。こんな病院は初めてだ!指導を宜しくお願いしたい。
[投函日:2017年1月21日]
回答
 
ご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
患者様からのお声かけがあった際に、すぐに受付職員が対応せず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
窓口患者様対応を最優先するよう厳重に指導し、また受付時間終了後であっても、患者様がいらっしゃることを想定し、受付窓口に人がいない状況を作らないような人員配置を行なうよう指示しました。
また、やむなく窓口を外す際にも、すぐに他のスタッフが対応できるよう、スタッフ同士がしっかりと声を掛け合うよう徹底いたします。