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待たされているのに何の説明がないのはどうか


ご意見

予約時間より2時間も待たされているのに(視力検査で)何の説明がないのはどうか?
一人一人にでなくてもアナウンスするとか何か方法はないのだろうか?と思います。
[投函日:2016年5月14日]
回答

ご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、長時間お待たせいたしまして、申し訳ございませんでした。また、そのような状況の中で、患者様への気配りや配慮が足りず、お詫び申し上げます。職員もお待たせしている状況を解消しようと、目の前の検査を進めることに集中し、配慮が欠如していたと思われます。
患者様がご不安やご不快な思いをされている時こそ、確実な情報をお伝えしたり、患者様のお声に耳を傾けていく必要があります。再度、職員教育にも力を入れ、患者様がご満足していただけるよう、接遇レベル向上に取り組んで参ります。
また、視力室の進行状況のアナウンス等のご案内方法に関しましては、検討させていただきたいと思います。