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言い方がきつい


ご意見
他の患者さんへ対してでしたが受付の女性が若い方だったせいか患者、またはその家族への言い方がキツイと思いました。患者、または家族の立場に立った言い方が望ましいです。
どこの会社でも社員教育は大変ですが、最低限のレベルを社員で統一するのは難しいと思いますが、年令によって差がつきすぎです。
日本人として見ていて気持ちの良い対応をお願いいたします。
[投函日:2016年2月]
回答

ご意見をありがとうございます。当院では、理念として患者様主体の医療を掲げており、海仁の心(海のように広く深い思いやりと慈しみの心)を持って対応することを職員一同の「志」として取り組んでおります。しかし、まだまだ徹底が出来ていないと反省しております。
全ての職員が患者様に対し、おもてなしや気遣いが出来るように育成・指導に力を入れて参りますので、今後もご指摘をお願いいたします。