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他の人が先に案内された


ご意見

9時30分に予約。検査も順調に進み10時30分頃診察室の前へ。11時頃受診(15分ぐらい)終わって受診票を待つこと40分。私の次の人が先に追加の検査で案内された。
22番の検査室で名前だけ呼ばれ、誕生日の確認もなかった。
[投函日:2017年4月15日]
回答
 
診察終了後のファイルをお渡しするまでの時間が非常に長かったこと、また次の方が先に誘導されていたこと、大変申し訳ございません。
ファイルは順番に処理をさせていただいてはいますが、特別な処理の場合、確認作業等でお時間が非常にかかってしまい、次の患者様の処理を先にさせていただく場合がございます。今一度作業工程の確認・見直し等を行い、ファイル処理時間を短縮するよう指導してまいります。
また、検査スタッフでご本人様確認の不徹底がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。患者様の取り違い防止という目的を理解し、以後このようなことがないよう、指導いたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。