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順番がとばされた


ご意見

順番がとばされて、あきらかにミスなのにあやまらなかった。言い訳を言った。飛ばしたなら素直にあやまるべきです。私が言わなかったら、最後になっていたでしょう。あげくに、やった検査ををもう一度まわした。

[投函日:2018年2月]
回答
 
ご意見をいただきましてありがとうございます。
また、すぐにお詫びせず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。対応部署には、ご案内・説明の徹底や接遇対応の仕方について再度指導を行っております。
順番に関しましては、原則的には番号表示された順番にお呼びしております。しかし緊急性の高い患者様・初診の患者様・小さなお子様・2日に分けてご来院いただいてる患者様など、病状や状況に合わせて順番を入れ替え対応させていただくことも多くございます。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。