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想像以上の待ち時間でした


ご意見

家族の付き添いで診察が終わるまで待合室で待っていました。事前に時間がかかることは受診する本人から聞いていましたが、想像以上の待ち時間の長さでした。ご高齢の方が多い中、何時間も待たすのは酷だなと思いました。叱咤激励箱のファイルを拝見しましたが、一番多い意見のようです。せめて予約人数を減らすなどできないのか、とても疑問に思いました。また、スタッフさんの声が小さく同姓の方が呼ばれると分からないことがありました。
いろいろな意見があると思いますが、無理せず頑張ってください。


[投函日:2018年3月19日]
回答
 
ご意見をいただきましてありがとうございました。
当院の方針として、当院受診を希望されている患者様に対して、患者様を選ぶことなく受け入れさせていただくこととさせていただいております。そのため、ご予約の調整につきましても、1日の診察数の枠を大幅に超過している状況であり、出来るだけ患者様のご希望を優先させるようにして予約を入れておりますが、曜日によってはかなりの予約数になってしまっている状況でございます。
今後は、近医との病診連携、診診連携により総合的に患者様の病状管理を行い、また患者様にも来院日時などのご調整をお願いしながら対応させていただく所存でありますので、何卒ご理解・ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。
また、スタッフの声が小さかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に指導・徹底いたしました。