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長い待ち時間が当たり前になっている様子


ご意見

予約時間AM7:30 整理番号29  5つぐらいの検査を終えてAM9:00ごろ診察待ちでAM11:30・・・・・2時間30分待ち時間。なぜかこの待ち時間の長さが当たり前になっている様子。さすがに待ちくたびれて外出の申し出をして、PM12:30ごろに戻って、すぐに診察をしてくれた。が、しかし・・・・・先生と部下との言い合いを患者が聞いて、あまり気分の良いものではない。予約時間を逆算して、AM10:00でもよかったのでは?改善活動をお願いします。


[投函日:2018年4月]
回答
 
ご意見をいただきましてありがとうございました。
待ち時間につきましては、ご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございませんでした。
現状のご予約におきまして、特に院長診察につきましては数カ月先まで予定枠数が埋まっている状況であり、その中でも緊急を要する患者様などの対応を含め予約管理を行っております。
ご予約をお取りさせていただく際にも、患者様のご都合などを確認の上、調整をお願いする場合もございますので、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
新年度より予約枠の管理についてもより厳格に対応し、少しでも無駄な待ち時間の解消に努めていく所存です。