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ムダに待たせている


ご意見

恐ろしく待ち時間が長い。ただ診察してもらい薬を処方するだけなのに、ムダな検査で時間稼ぎをして、検査代まで請求される。患者の大事な時間をムダに待たせて、患者に損をさせている、と理解してほしい。2度と来たくはない。どんな病院よりも効率の悪い経営だと思う。
[投函日:2018年7月2日]
回答
 
長時間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
眼科における病状は自覚的な主訴が多いため、診断においては多角的に検査し判断する必要性があります。その中で、患者様の主訴に応じた検査を実施させており、無駄な検査は実施いたしておりません。全ての検査結果をチェックして診断を行なっておりますので、ご安心・ご理解の程宜しくお願い致します。
 しかしながら、待ち時間削減を含める予約体制の改善につきましては、今後以下の内容にて本格的に改善策に着手いたします。
 ①予約枠の管理徹底
 ②他の医師との管理体制
 ③紹介先との診療体制の構築(診診連携・病診連携)
 ④緊急時や初診・予約外での受け入れ対応について
 ⑤医師1名の増員
上記点などの具体的改善策に着手し、患者様には安心・安全な医療の提供と待ち時間の削減を図りながら、より良い診療が提供出来る様今後も取り組んで参りますので、ご協力の程よろしくお願いします。