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先生が来られず60分以上待った


ご意見

・先生が来られず60分以上診察待ちました。電光掲示には30分でした。先生が来られないなら他の先生に回していくことはできないのか?先生が遅れてくることに説明はなかった。途中聞いたら丁寧に答えてくれたが、時間どおりにはじめられないなら、予約時間7:30と早くする必要はないのでは? ・検査役(診察の)目を洗い流すのを忘れていた。気をつけてほしい。その後の運転に影響出るのでは?
[投函日:2018年7月6日]
回答
 
お待たせいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
当日は、名古屋から来られる先生が、救急患者様対応のため来院・診察開始が遅れてしまいましたが、そのことについて、全ての患者様に十分な説明が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。今後は、すでに来院されている患者様には、お一人お一人に直接説明させていただくよう、徹底いたしました。状況を患者様に確実にお伝えし、いつ始まるか分からない、というような不安が無いように対応して参りたいと思います。
検査後の眼の洗い忘れにつきましても、重ねて申し訳ございませんでした。
運転などに大きな影響を与えたり、眼へ悪影響が出ることはございませんが、薬によってはベタベタして見にくくなることもありますので、スタッフにも注意喚起し、指導を徹底いたしました。
お気付きの点がございましたら、ご遠慮なくご指摘いただきますようお願い申し上げます。