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受付だけで時間がかかりすぎている


ご意見

単に受付するだけで、25分もかかっておる。時間がかかりすぎる。
後の検査・診察はどうなることやら!!
[投函日:2018年11月]
回答
 
ご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
受付処理にお時間がかかり、大変申し訳ございませんでした。
今回の処理につきましては、窓口受付させていただいた後の保険証の確認や
病状確認、検査オーダー確認などの処理において時間を要したと思われます。
また、来院が集中する時間帯など、多くの患者様の処理を行う中で
お待たせしてしまう状況が発生してしまったとも考えます。

患者様にそのような状況をお伝えせずお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
職員一人ひとりの処理時間の短縮・作業工程の見直し、人員の適切な配置を行い、
待ち時間の削減を行うよう取り組んで参ります。

また、具体的な状況をしっかりと把握し、状況調査の上、適格な改善へつなげていきたいと
考えておりますので、誠に恐れ入りますが、この用紙にお名前などもご記入いただけましたら幸いです。