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診察室へ呼ばれる順番について


ご意見

診察まで2時間半待っていました。待ち合い室の前の掲示に待合表示がでていますが、私の番号が2番めに表示されているとき、3番目の番号の方がスタッフの人にあとどれぐらい時間がかかりますかー?と聞いていました。それに対して、今呼ばれた方の次の次ですので・・・。と、答えているのが聞こえていました。次というのが私のことだったと思うのですが、順番通りならば。ところが、次に診察室に呼ばれたのがその人でした。どうして番号がとばされたのか、納得のいく説明をいただきたいです。
[投函日:2018年8月14日]
回答
 
この度は、大変申し訳ございませんでした。
番号表示と診察室でお呼びする順番は異なることがあります。年齢、眼の症状や全身状態、検査内容、診察後に追加検査等の状況によって順番が前後する場合がございます。今回の場合では、次の次の方が追加で検査が出る可能性が高かったので、その方を先にお呼びしました。
ただし、番号表示が次の患者様に何の説明もなく、担当スタッフの確認が不十分で安易に案内を行ったことで、患者様に大きな不信感を与えてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
患者様にとって、長い待ち時間の中、いつ診察順番が来るのか、ということはとても重要です。確実な情報提供を行うよう、診察室担当者に再度指導・徹底してまいります。
貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。