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受付の言葉で悲しみと不安をおぼえました


ご意見

今日入院して手術していただく予定です。
ずいぶん長いことこちらの病院におせわになっていますが、いつもとても親切でやさしくしていただいて感謝していますが、今日の受付で〇〇様の通り一遍等の言葉で説明されたことに悲しみと不安をおぼえましたので、一言書かせていただきました。
[投函日:2019年1月]
回答
 
当院職員の対応が悪く、ご気分を害されたこと、心よりお詫び申し上げます。
確認しましたところ、患者様支援課の職員が、ご入院時のご案内において、ちょうど外来の患者様のご来院が集中したこともあり、入院患者様へのご案内に配慮を欠いてしまった、とのことでした。当院の理念や医療人としての行動が出来ていない事を、担当した本人には厳重に注意いたしました。
今後も、このようなことがないよう、全職員に「海仁の理念」再徹底を図っていく所存でございます。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。