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とても嫌な気分になりました


ご意見

処置室で次回の入院の手配をしていただいた〇〇さん?忙しそうなのは分かるのですが、
質問も一方的でめんどくさそうな感じで、とても嫌な気分になりました。
私は付きそいだったのですが、患者に対してもとてもつっけんどんな物言いで、
若い方だから仕方ないのかなと思いました。

書類の記入を患者に質問しながら書いているようでしたが、
ずっと後ろから質問し、一度も顔を見ないのはちょっと他の方では
見かけないので驚きました。
[投函日:2019年4月]
回答
 

今回の看護師の態度、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
医療従事者として恥ずかしい限りです。対象職員である看護師は、患者様と必ず目線を合わせ、
患者様が安心できる対応をするよう改めて指導させていただきました。
患者様に嫌なご気分にさせてしまったことへの謝罪を申し上げると同時に、患者様が穏やかな
気持ちになれる温かい接遇を、看護師だけでなく海仁全スタッフで目指し改善します。
今後も至らない点があれば、遠慮なくご指導いただきますよう、お願い申し上げます。