報連相をしっかりとしてほしい

投書内容

日々の激務のお仕事ありがとうございます。先日、検査して診察を一時間待ったのち都合で先生が来られないとのことで帰ることになりました。（この日はたわしたち入れて2名のみの検査・診察でした）
10日後の予約を入れて下さり、今日受付で、先日の経緯伝え優先的にみてくれると言われたことを伝えました。しかし最初の検査まで45分。その方に聞くと、その様な伝達は伝わってなかったとのこと。その方は自身の出来る検査を早くまわして下さいました。（私からのクレームも嫌な課をせず聞いてくれました）
父は高齢であり、片道一時間かけて通院しています。付き添いの私も通院し、とても長い付き添い時間に毎回クタクタです。受付の人はなぜ伝達しないのですか？先生の都合などは色々おありかと思うのでクレームにはなりません。とにかく報・連・相をしっかりやって下さい。仕事をしてください。今後他の患者さまが嫌な思いをしませんようにと心から願います。

［投函日：2022年7月］

お返事

貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
報・連・相がうまくできておらず、患者様には長時間お待たせ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、連携がしっかり行われるよう他部署ともコミュニケーションを取りながら診療に取り組んでまいります。
今後も忌憚のないご意見をお待ち申し上げております。

院長　海谷忠良　　　　　　　　　　　　　　　