案内ミスがあった
投書内容
本日気になった事が何点かあった為記入させていただきます。本日は右眼の手術日でした。Drの診察後ナースステーションへ今日検査はありますか？と聞いたところ今日は無いですのと返事。他の患者さんとラウンジでくつろごうとした時、検査があると呼ばれました。1Fで視力検査を行った後、1F受付で待つように言われたのですが、いつまでたっても（20～30分）何も連絡がなく、受付案内の方へ聞いたところ、ミスがあったとの事で2Fに戻って下さいとの事でした。2Fではナースの方が何回か病室に呼びに来ていたとの事。本日の手術は早くなりそうといわれAM10：30迄貼り出されるといわれましたが、私の手術時間は10：00でした。同室の方が教えてくれました。手術が終わり部屋に戻ったのが10：45。11：30に昼食と言われ席につくと、みそ汁、お茶が無く聞いてみると1時間安静なので食事は11：45で案内ミスとの事。我々患者は海谷眼科のスタッフの言う事（指示、情報）は100％信じております。今後とも良い信頼関係でいける様、願っています。
本日気になった事が何点かあった為記入させていただきます。本日は右眼の手術日でした。Drの診察後ナースステーションへ今日検査はありますか？と聞いたところ今日は無いですのと返事。他の患者さんとラウンジでくつろごうとした時、検査があると呼ばれました。1Fで視力検査を行った後、1F受付で待つように言われたのですが、いつまでたっても（20～30分）何も連絡がなく、受付案内の方へ聞いたところ、ミスがあったとの事で2Fに戻って下さいとの事でした。2Fではナースの方が何回か病室に呼びに来ていたとの事。本日の手術は早くなりそうといわれAM10：30迄貼り出されるといわれましたが、私の手術時間は10：00でした。同室の方が教えてくれました。手術が終わり部屋に戻ったのが10：45。11：30に昼食と言われ席につくと、みそ汁、お茶が無く聞いてみると1時間安静なので食事は11：45で案内ミスとの事。我々患者は海谷眼科のスタッフの言う事（指示、情報）は100％信じております。今後とも良い信頼関係でいける様、願っています。
［投函日：2022年4月］
お返事
検査
検査終了時のご案内に不備があったこと、また重ねてご案内に不手際あり不信に思われてしまうのも当然のことと思います。誠に申し訳ございませんでした。
患者様が不安な気持ちでおられる、手術当日にこのようなご対応があったことを恥ずかしく思い、今後このようなご指摘をいただかないよう再発防止に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも何卒、よろしくお願い申し上げます。
看護
患者様のご指摘の通り、情報がしっかりと把握していない状況でお伝えしてたことに大変申し訳ございません。いくつも重なると信頼関係が崩れかねません。手術順番により検査変更等などあり説明も怠っていたこともあり患者様の不信感にもつながります。このように投稿していただいたことは、改善し今後に活かしていきたいと思います。
院長 海谷忠良
検査
検査終了時のご案内に不備があったこと、また重ねてご案内に不手際あり不信に思われてしまうのも当然のことと思います。誠に申し訳ございませんでした。
患者様が不安な気持ちでおられる、手術当日にこのようなご対応があったことを恥ずかしく思い、今後このようなご指摘をいただかないよう再発防止に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも何卒、よろしくお願い申し上げます。
看護
患者様のご指摘の通り、情報がしっかりと把握していない状況でお伝えしてたことに大変申し訳ございません。いくつも重なると信頼関係が崩れかねません。手術順番により検査変更等などあり説明も怠っていたこともあり患者様の不信感にもつながります。このように投稿していただいたことは、改善し今後に活かしていきたいと思います。
院長 海谷忠良