職員の対応について

投書内容

受付の女性「〇〇さん」に対応していただきました。言い方が強い！！
「ちがう！」「いらない。」さすがにカチッときました。
今まで何度も来させていただいていますが、このような対応をされたのは、はじめてで、とても残念に思いました。

［投函日：2022年10月］

お返事

医師・職員ともに、「患者様を主体に　海仁（かいじん）の心をもって」を理念に掲げて日々の診療にあたっておりますが「海仁の心」が実践できていなかったため患者様へ寄り添った対応ができておらず大変申し訳ございませんでした。
再度「海仁の心」を浸透させどのような場面でも笑顔で温かい対応ができるよう指導して参ります。
患者様にご満足頂けますよう、患者様と向き合い心温まる応対ができるよう努めてまいります。ご要望や不安なことがございましたらご遠慮なく医師、職員へお申し付けください。引き続き、職員の応対に対して忌憚のない「叱咤激励」をお待ち申し上げております。

院長　海谷忠良　　　　　　　　　　　　　　　